En este articulo se explicara qué son estos informes, como se crean, cuando se realizan y quien los realiza.
Aquí podrás acceder a la información mínima que aparece en los informes a pacientes
¿Qué son los informes a pacientes?
Son extractos de información del seguimiento realizado a los pacientes desde que empieza la prescripción, para informar de la situación del paciente y las distintas casuísticas que suceden con el comunicador, sirviendo para informar al equipo clínico y gestor de las prescripciones, en cumplimiento de lo establecido en el servicio contratado con Irisbond.
Esta información es confidencial, intransferible y compartida únicamente con aquellas personas designadas por las distintas administraciones para corroborar el correcto cumplimiento del servicio prestado.
Sirva esta información para visibilizar la evolución, evaluación y adaptación de los equipos proporcionados a cada caso individual, para garantizar el máximo aprovechamiento y uso, así como un correcto desarrollo de las competencias comunicativas.
¿Cómo se crean estos informes?
Estos informes se crean con la información de las distintas interacciones que suceden entre el paciente y/o interlocutores y los distintos equipos de Irisbond.
Una vez se han realizado estas interacciones, se genera un registro único, identificable y eliminable ,a disposición de la administración.
¿Cuál es la información mínima de las interacciones?
- Tipo de interacción: La naturaleza de la interacción que se realiza, a fin de contextualizar el motivo por el que se ha producido esa interacción. Se han generado 4 categorías de interacción, siendo estas:
- Consulta formativa del paciente: Son interacciones de una naturaleza formativa, dudas o mejoras en los conocimientos por parte del paciente y/o interlocutores que son realizadas a demanda o programadas previamente.
- Incidencia del equipo del paciente: Son interacciones que tienen relación con causas bloqueantes que impiden el uso del equipo parte del paciente y/o interlocutores. Estas pueden ser resueltas en el momento o requerir algún tipo de modificación.
- Ajuste al equipo del paciente : Son interacciones que tienen relación con la modificación física o telemática de elementos que componen el equipo del paciente, para mejorar su adaptación a su caso particular y mejorar su uso.
- Seguimientos de la adaptación del paciente: Son interacciones que tienen relación con los distintos contactos durante el proceso de seguimiento pautado con el paciente y/o interlocutores. Eso incluye contactos previos, contactos infructuosos o no completados, contactos completados.
De los contactos completados se entregara un extracto detallado del contacto, se explican a continuación y se incluyen ejemplos.- Extracto resumen: se incluye una explicación simplificada del contacto de naturaleza técnica o de información relevante del paciente. Ejemplo:
Situación del paciente Durante la interacción, se mencionó que el paciente no tiene dudas con el uso del comunicador, ya que anteriormente tenían licenciado el software y se les proporcionó un manual detallado para su instalación y funcionamiento. Esto demuestra que el paciente tiene un buen entendimiento de cómo utilizar el dispositivo y que no ha experimentado dificultades en su uso. - Extracto de informe logopédico: se incluye una evaluación simplificada del nivel de uso, evolución de competencias comunicativas y para controlar el equipo. Se incluye además comentarios al facultativo derivados de la interacción (Ejemplo).
Indicador de uso y adaptación Situación del paciente 1. CONFIRMACIÓN DE USO B. Correcto índice de uso (Lo utiliza en determinados contextos o con determinadas personas) 2. EVOLUCIÓN DE USO C. Mejora tanto de competencia operacional como comunicativa 3. NIVEL DE EVOLUCIÓN A. Nivel emergente Mensajes al prescriptor:
..... va poco a poco progresando con el uso del lector. Va comprendiendo a través del juego, que con la mirada activa acciones. Tanto en el cole como en ..... trabajan el acceso a la comunicación a través de la mirada. Asesoro a la familia que ellos también tienen que comenzar a no solo practicar con el lector, si no a mostrar a ..... cómo poder comunicarse con la mirada y los pictos.
- Extracto resumen: se incluye una explicación simplificada del contacto de naturaleza técnica o de información relevante del paciente. Ejemplo:
- Equipo: Es el equipo que realiza la interacción con el paciente y/o interlocutor dependiendo del tipo de interacción que haya sido. Existen 3 equipos diferenciados en Irisbond:
- Equipo de Customer Happiness: Especialistas en atención al paciente
- Equipo de Especialistas Logopédicas: Especialistas en SAAC y CAA
- Equipo de Soporte Técnico: Especialistas Técnicos en atención al paciente
- Fecha de la interacción: Es la fecha concreta en la que tenemos registrado que se realizo la interacción el paciente y/o interlocutor, se indicar fecha y hora.
¿Cuándo se realizan los informes a pacientes?
Los informes son creados en el momento en el que los equipos se han puesto en servicio, iniciando el proceso de puesta en marcha e instalación y posteriormente, formaciones y seguimientos realizados al paciente y/o interlocutores.
Las distintas interacciones pueden suceder por 2 motivos:
- Cuando proactivamente el paciente y/o interlocutores contacta a algún equipo de Irisbond por cualquiera de las vías facilitadas: teléfono, mail u internet.
- Cuando proactivamente un equipo de Irisbond se pone en contacto el paciente y/o interlocutores por cualesquiera sea el motivo, siempre relacionado con el servicio al paciente.
La información de los informes se actualiza una vez por semana, se incluirá la información mínima indicada anteriormente.
¿Quién realiza los informes?
Los informes son creados por los distintos miembros de los equipos de Irisbond durante el desarrollo de sus interacciones.
Se detallan en ellos explicaciones, evaluaciones, evoluciones, cambios y necesidades manifestadas, durante el uso del equipo por parte del paciente y/o interlocutores.
Cada equipo desarrolla un tipo de interacción distinta, enfocada a ofrecer el mejor servicio posible para cada objetivo planteado a conseguir.
En los siguientes artículos se explicara la organización de los informes, como entender la información y como hay que entender la información de las evaluaciones al paciente.
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